Posty

Wyświetlanie postów z czerwiec, 2018

Firma a marka.

Obraz
Czy każda firma jest marką? Niekoniecznie.  Firmy nie zawsze otrzymują miano marki, a marki nie zawsze stanowią w istocie samą firmę. Między tymi dwoma określeniami istnieje znacząca różnica. Spośród wielu definicji dotyczących istoty i znaczenia marki, warto skupić się na dwóch skrajnych, ale najbardziej popularnych przypadkach: albo firmy produkują marki, albo same się nią stają, warunkując wielki powrót klienta. Zacznimy od firmy - bo jest oczywista.  Nazwą: "firma" od zawsze nazywano każde przedsiębiorstwo usługowo-handlowe i nigdy nie wzbudzało to żadnych wątpliwości. Działanie firmy opiera się na transakcji dokonywanej między usługodawcą a usługobiorcą i obejmuje jedynie proces sprzedaży. Kiedy klient otrzymuje produkt i dokonuje zapłaty, najczęściej w tym momencie proces dobiega końca. Firma nie posiada "wewnętrznego ducha". Czy klient po dokonanym zakupie wróci do nas ponownie? Akurat z tym bywa różnie. Jeśli zdarzyło się, że klient polubił właściciela, ni…